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产品购置流程


服务宗旨
专业 实用
公司的每一位工程师都经过 凯勒数控软件公司的专业认证。
视频自助培训服务——最低的成本
采用教育平台和技术,如:云计算等,不受时间和场地的限制,适应不同基础的学员,不限人数不限次数地观看,直观的操作视频,是最有效率的讲解和培训。
分期开展当面培训——最佳的效果
我们坚持在全国各地分期开展凯勒数控软件在各地的培训。实践证明这是最有效的方式,客户在使用凯勒软件的基础上,带着问题,与工程师当面交流,并有效地学习和了解更多内容。
长期远程视频支持——长期的价值
技术发展迅速,软件不断更新;人员流动不断,补充新鲜血液;企业技术进步,增加新的需求,客户将花费更多精力用于再培训。
我们利用一些技术手段和技术,如:TeamView,远程为客户培训和服务。
全国服务网络计划——能力的保障
不同于各自为政的地区服务商,这一全国性网络是集中管理的,它把各个优秀的工程师联结在一起,同时又把专业的服务迅速提供到用户手里。
用户形象增值服务——正版的形象
正版用户易于建立尊重知识产权的企业形象,我们已有用户因此而获益。购买正版软件却不为人知无异锦衣夜行,借助于网络优势,我们推出形象推广服务。
设计资源增值服务——更低的成本
设计中常常用到一些标准件库难以收录的标准件,比如:电器元件,液压元件,减速机等等。想画出来费时费力还缺少参数,不画出来则难以验证设计的完整性。加入这项服务,您可以从网站下载现成的三维模型,不再陷入繁琐的低值劳动,节约了时间就是增值!
用户产品增值服务——直接的效益
凯勒数控软件产品中,不仅还有大量的3D、3
+2轴等先进的仿真技术和多媒体技术,而且还有大量的教学方法、评价体系以及德国IHK/PAL标准的案例以及世界技能大赛的案例。我们也将不断地为客户提供相关信息及教学一体化解决方案。
 
 
服务流程
 
阶段
服务主体
设计文件
售前
软件安装前与用户交流、沟通、提供演示软件及相关信息
应用需求调查表、软件配置方案
安装
凯勒软件的安装、调试和交付确认
签署合同书中的服务说明、安装信息确认书、使用许可交付确认书、维护培训说明、用户手册、服务资料光盘
售后
凯勒软件用户基础培训
凯勒软件基本功能使用培训、用户实例示教视频资料、凯勒软件应用建议和意见书
后续
服务
凯勒数控软件应用过程中的问题咨询
三级技术支持服务,电话解答、电子邮件文本、网络远程指导、图片解答、网站视频解答、新增视频自助培训资料
 
说明:
1、定期的交流沟通是为了培训服务更有效率。为每一个用户建立客服档案,用户的需求和提供的服务内容由服务工程师记录,并整理归档。
2、软件的安装维护事关软件安全和使用品质,需要专项的培训和记录。两份确认书由服务工程师带回作为工作凭证,并入档管理。
3、凯勒数控软件每一个大版本之间都会有若干小升级补丁程序,我们在安装初始即帮助用户升级到最新版本。更新升级消息电邮通知用户,由公司技术服务人员统一发送。
4、新用户培训为期三天,建议用户可选择分两期开展,也可以选择一次完成:
   第一期是安装维护和基础知识、技能培训,主要采用视频自助培训方式;
 用户熟悉软件后约定第二期培训,内容以用户实例需求为主,相关视频文件由服务工程师制作打包,提交公司归档。
      应用建议书须技术主管审查后提供用户。 
5、日常服务远程解答后,相关视频文件应及时入档并建立多重分类。凡涉及别处使用,须准备用户授权、免责文件。

  凯勒软件的客户服务由中国各地代理单位、凯勒(中国)、德国China Window和德国凯勒数控软件团队共同参与负责。根据中国当地代理与客户签署的软件订购协议,服务包含客户培训、软件咨询、技术支持、解决方案、练习题目、产品升级等。具体流程如下:

 


 
 
中国
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